Гарантия и возврат: правила, нормы, условия

Для выполнения гарантийных обязательств на товары, приобретенные в сети магазинов "Всё для печати", предусмотрен ряд условий и правил. Предоставляемая продавцом гарантия составляет в целом 1 (один) год со дня продажи (исключение – совместимые картриджи). Гарантийный период и наибольшая заявленная ежемесячная нагрузка на печатающие устройства могут различаться в зависимости от модели, что связано с конструктивными и функциональными особенностями конкретных ПУ. Точный гарантийный срок и показатель нагрузки пропечатаны в гарантийном талоне с печатью, который прилагается к каждой товарной единице. При покупке товара в нем проставляются подписи менеджера магазина и покупателя.

Бесплатное обслуживание в сервисном центре

Бесплатное обслуживание по гарантии возможно только в сервисных центрах INKSYSTEM и ORIGINALAM.NET. Самостоятельный ремонт или обращения в сторонний сервис приводят к аннулированию гарантийных обязательств, и они снимаются с продавца. Доставка неисправного товара производится покупателем за его счет. Возможен выезд мастера по указанному клиентом адресу для устранения несложных неполадок, подпадающих под гарантийное обслуживание (за дополнительную оплату).

В течение гарантийного периода ремонт на бесплатной основе возможен при соблюдении следующих условий:

1. Пользователь предоставил всю документацию, подтверждающую факт приобретения продукции в наших магазинах. Гарантийный талон должен быть правильно оформлен.

2.    Соблюдены указанные в прилагаемых документах правила эксплуатации товара:

• принтер не простаивал свыше 7 дней;

• уровень краски в перезаправляемых картриджах и донорах системы постоянной подачи чернил не ниже допустимого;

• в процессе печати резервуары СНПЧ находились на одной плоскости с печатающей головкой либо на уровне, предусмотренном для определенной модели ПУ;

• в ПЗК, донорах СНПЧ и узлах оборудования нет посторонних предметов и веществ;

• оргтехника (в том числе с подключенной системой) перевозилась с соблюдением всех правил транспортировки;

• ПУ, ПЗК, СНПЧ не осматривались и не ремонтировались в сторонних сервис-центрах, самим пользователем или другими людьми.

3.  Отсутствуют признаки несанкционированного механического вмешательства:

• засохшая краска или другие вещества на микрочипах СНПЧ, ПЗК; 

• царапины и трещины на деталях СНПЧ, ПЗК, корпусе и механизмах оргтехники, а также другие следы.

Обязательства по гарантии выполняются, если пользователь правильно эксплуатировал оргтехнику.

Настоящая гарантия не распространяется на:

1.  Изделия и устройства других изготовителей, которые использовались вместе с нашим товаром.

2.  Опции и расходные материалы, включая чернила и фотобумагу.

3.  Профилактические работы, чистку механизма оборудования:

• обнуление показателя израсходованной краски;

• замена использованного абсорбера, впитывающего чернила;

• вывод слива использованной краски в отдельную емкость и так далее.

Компания-продавец снимает с себя гарантийные обязательства, если:

1.  Товар использовался не по тому назначению, которое указано в сопроводительных документах.

2.  Количество отпечатков за месяц превышает заявленный лимит.

3.  Для печати применялись сублимационные расходники.

4.  Нарушены правила использования, подключения, транспортировки и хранения, которые оговорены в инструкции или других документах, которые сопровождают товарную позицию:

• отсеки контейнеров СНПЧ открыты;

• головка не запаркована;

• доноры системы располагаются ниже/выше головки и прочие нормативные нарушения.

5.  Товар находился или перевозился при температурах ниже -10‎℃ либо более 40‎℃, отчего краска соответственно замерзла или засохла.

6.  Имеются признаки доступа к узлам и деталям товара пользователем или лицами, не имеющими полномочий проводить подобные действия.

7.  Для печати использовались расходники и компакт-диски, плотность (формат) которых не предусмотрен техническими возможностями устройства.

8.  Ручная очистка головки проводилась чаще одного раза на 50 отпечатанных страниц.

Продавец снимает с себя обязательства по гарантии, если неисправность ПУ стала следствием:

1.     Обновления прошивки или загрузки программного обеспечения, произведенными пользователем, сторонним сервисом или иным лицом.

2.      Изменениями в схемах и конструкции ПУ.

3.      Внешним оборудованием и устройствами, подключение которых не предусмотрено.

4.      Несчастными случаями, стихийными бедствиями, другими чрезвычайными обстоятельствами. 

5.      Веществами, жидкостями, предметами, животными и насекомыми, проникшими внутрь механизма.

6.      Чрезмерно высокими и/или низкими температурами, влажностью, ржавчиной, окисью.

7.      Скачками напряжения в электросети.

8.      Несоответствием технических стандартов сети электропитания.

9.      Неосторожными (намеренными или случайными) действиями пользователя или третьих лиц.

Возврат и обмен

Пользователь может вернуть купленный товар в пункт продажи (за собственный счет), а также отказаться от него:

• до получения;

• в течение недели с дня получения включительно.

Отказ возможен, если товарный вид и необходимые потребительские  качества полностью сохранены. Должны иметься все документы, подтверждающие факт покупки, включая товарный чек.

В сумму, которую продавец возвращает покупателю, не входят затраты на доставку. Возврат невозможен, если товар:

• уже находился в эксплуатации;

• не подлежит обмену и возврату согласно законодательству (например, чернила и носители).

В отношении возвращенной продукции остаются в силе все гарантийные обязательства, если правила возврата полностью соблюдены и товар поступил к продавцу в надлежащем потребительском виде, с сохранением рабочих характеристик, а также со всеми необходимыми ярлыками. Окончательное решение о возможности возврата выносится специалистами сервисного центра компаний INKSYSTEM и ORIGINALAM.NET.

Чтобы вернуть или обменять товар, покупатель должен обратиться к менеджеру с заявлением с личной подписью. Возврат производится на протяжении 10 дней после поступления заявления. При этом составляется соответствующий акт либо выписывается накладная, где указывается следующая информация:

• полное и правильное название компании-продавца;

• ФИО клиента;

• полное и правильное наименование товарной позиции;

• дата получения товара продавцом;

• дата составления акта (накладной);

• надлежащая возврату сумма.

После оформления документ подписывается клиентом и продавцом.

Компания «101PRINTER» гарантируют надежность и качество предоставляемой продукции. В случае непредвиденных и спорных ситуаций мы обеспечиваем квалифицированную клиентскую поддержку и консультации, предоставляем профессиональную помощь, оперативно решаем технические проблемы любой степени сложности.